Política de reembolso

1 · Política de reembolso

Política de devoluciones y garantía de Nuvella

Queremos que estés encantada con tu cortina de luces. Si no es así, aquí tienes cómo lo resolvemos.

Garantía de 90 días
Todos nuestros productos tienen una garantía de 90 días desde la fecha de entrega. Si en ese plazo la cortina llega defectuosa, deja de funcionar o el mando no responde, te la reparamos, te enviamos una nueva o te devolvemos el dinero, a tu elección. Para ello escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema.

Devoluciones por desistimiento (15 días)
Si el producto simplemente no es lo que esperabas, puedes devolverlo en los 15 días siguientes a la entrega. Para aceptar la devolución, el producto debe estar en buen estado, con su mando, sus ganchos y su embalaje original. Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] antes de enviar nada y te daremos las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te avisaremos por email. Si se aprueba, el reembolso se hace al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Es posible que tu banco tarde algo más en reflejarlo.

Productos que llegan dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado durante el transporte o recibes un artículo distinto, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos y lo solucionamos sin coste para ti.

Contacto
[EMAIL DE CONTACTO]